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我国的保z服务相对于Ƨ美发达国家、新加坡{东南亚国家以及港澳台地言Q开展较晚。保z行业的规范、服务素质标准仍在不断地规范完善。我国的保洁行业服务素质标准和物业保z标准一般多参考港澛_地区的标准或模式?/p>

    下面介绍香港X X物业理公司的服务素质标准和物业保洁标准(参?模式Q供物业理公司自行l织保洁工作或对外聘用专业保z公司进行服务考核监督时的参考?   

(1)香港X X物业理公司保洁服务素质标准         

1)资料提供         

①提供环境保护和物业清洁、保z服务的资料Q清楚陈q宗旨、目标和提供服务的Ş式方法,随时供客h询?        

②随时准备向客户提供服务{略和程序方面的最新资料,包括如何处理服务斚w的重要事,q记录在案?    

③储存服务运作和zd的最新准记录?  

2)服务理       

①明所有职工、管理h员、管理委员会、董事会或其他决{组l的职责范围及岗位责仅R?   

②实施有效的职员招聘、发展、训l、评审及调派制度?  

③徏立客戗职员及有关人士对公司提出服务质量意见的机制?  

④定期检查及评估公司及员工的表现?  

⑤遵守政府颁布的有关的法律、法规和公司制定的专业守?  

⑥采取合理的措施Q创造员工安全作业的环境Q确保安全生产?  

3)为客h供服?/p>

①正评估和满各类型客L需求?  

②确保与其他服务的协调,使客戯得最佳的服务效果   

③徏立与客户良好的社交关pR? 

4)重客户的权? 

a量重客户的自x  

b重客户的私产权?  

c调派(原则、程序、方??  

d服务’质量评估?  

el济技术指数分析?  

f员工手册?  

7)资讯       

①环保科技?  

②服务网点资料?  

③公?/p>

基本情况资料?  

④员工徏议书、投诉书?      

⑤客户徏议书、投诉书?      

⑥行业发展趋ѝ?  

8)清洁计划?  

①招标邀请书?  

②投标意向书?  

③清z计?)?     

9)C交(原则、方式、方?        

10)法规     

①公司法规?    

②劳动法规?    

③环保法规?    

④h事制度?    

⑤安全规E?    

⑥安全制度?/p>


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